VARA
프로젝트 문의

IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션

VARA ITSM

ITIL 4 기반 IT 서비스 관리 솔루션 — 공공기관 구축형

VARA ITSM 은 기관의 IT 서비스 요청·장애·변경·구성·자산을 한곳에서 관리하는 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션입니다. 국제 실천 지침인 ITIL 4 에 맞춰 만들었고, 전자정부 표준프레임워크 5.0 위에서 동작해 기관 자체 서버나 공공 클라우드에 설치해 씁니다.

  • ITIL 4
  • 전자정부 표준프레임워크 5.0
  • 구축형 · 내부망 설치
  • MariaDB · PostgreSQL
도입 상담 · 데모 요청주요 기능 보기
VARA ITSM 업무 콘솔 대시보드 — 진행 중·오늘 접수·SLA 임박·만족도 지표와 우선순위·담당 그룹별 현황

FOR

이런 기관에 맞습니다

  • 유지보수 요청을 전화·메일·메신저로 받아 누가 무엇을 처리 중인지 한눈에 보이지 않는다
  • 장애가 나면 영향 범위를 사람 기억에 의존하고, 같은 장애가 반복된다
  • 변경 작업 일정이 겹치거나 승인 없이 반영되는 일이 생긴다
  • 월간 보고서와 SLA 실적을 매달 엑셀로 손으로 만든다
  • 외부 SaaS 를 쓸 수 없는 내부망·보안 환경이라 설치형 제품이 필요하다

WHY

핵심 특징

  1. 01

    ITIL 4 에 맞춘 기능

    ITIL 4 실천항목 34개 중 24개를 기능으로 직접 지원하고, 6개는 기록·보고로 일부 지원합니다. 요구사항 정의서에 실천항목별 추적표가 있습니다.

  2. 02

    화면에서 바꾸는 업무 규칙

    업무 흐름(워크플로), 신청서 항목, SLA, 우선순위, 자동 배정, 알림, 권한을 프로그램 수정 없이 관리 화면에서 바꿉니다.

  3. 03

    공공기관 납품 요건

    외부 호출 없는 내부망 설치, 표준프레임워크 호환, 검증필 암호모듈로 바꿀 수 있는 구조, 시큐어코딩 점검, 개인정보 가림·파기, 기관 SSO·인사 연계.

  4. 04

    한 번 설치로 여러 기관

    기관(테넌트)마다 데이터를 나눕니다. 본부와 산하기관을 나누거나, 여러 고객사의 유지보수를 한 시스템에서 운영할 수 있습니다.

SCREENS

화면 둘러보기

요청자는 포털, 처리자는 업무 콘솔, 관리자는 관리 설정 화면을 씁니다. 화면을 누르면 크게 볼 수 있습니다. 화면의 기관·사람 이름은 시험용 가상 데이터입니다.

  • 셀프서비스 포털 — 직원이 직접 요청·장애 신고, 진행 상황 확인
  • 티켓 처리 — 처리 기록, 알려진 오류 추천, 구성항목 영향 분석
  • 변경 캘린더 — 일정 충돌 경고와 작업 금지 기간
  • CMDB — 구성항목과 관계, 열린 티켓
  • 워크플로 설정 — 티켓 종류별 상태와 전이
  • SLA·OLA — 업무 시간·공휴일 기준 응답·해결 목표

FEATURES

주요 기능

서비스 데스크·인시던트

  • 포털·이메일·전화 접수·업무 시스템 위젯·공개 API 접수
  • 영향도 × 긴급도로 우선순위 자동 산정
  • 조건별 자동 배정, 메이저 인시던트 즉시 알림
  • 해결 → 요청자 확인, 응답 없으면 자동 종료, 만족도 평가
  • 반복 장애를 문제로 묶어 원인 분석, 알려진 오류·우회 방법 기록

서비스 요청·카탈로그·지식

  • 서비스 카탈로그와 항목별 신청서 양식
  • 다단계 승인(순차·병렬·조건부), 부서장 승인, 위임
  • 승인 뒤 처리 그룹별 이행 작업
  • 지식 작성 → 검토 → 게시, 요청 작성 중 비슷한 문서 추천

변경·릴리스·시험

  • 표준·일반·긴급 변경, 위험 평가, 되돌리기 계획
  • CAB 회의·안건·결정 기록, 변경 캘린더와 작업 금지 기간
  • 릴리스 묶음·릴리스 노트·요청 부서 인수 확인
  • CI/CD 웹훅으로 배포 이력, 시험 체크리스트 통과 후 배포

구성·자산·공급업체

  • CMDB 구성항목 유형·속성 설정, 관계 지도, 영향 분석
  • 자산 대장·QR 라벨, 라이선스·유지보수 계약 만료 알림
  • 고객사별 SLA, 공급업체 전달·회신 추적
  • 서비스별 복구 목표(RTO·RPO)와 복구 훈련 기록

모니터링·보고

  • 모니터링 경보로 인시던트 자동 생성·중복 억제·복구 시 자동 해결
  • URL·포트 가용성 점검과 가동률, 용량 지표 추세
  • 대시보드: 대기열·SLA 준수율·평균 해결 시간·만족도
  • 조건별 보고서·엑셀, 정기 메일 발송, 월간 보고서, 공수 정산

거버넌스·설정

  • 위험 등록부, 보안 인시던트(열람 제한), 정기 접근 권한 검토
  • 티켓 종류별 워크플로, 사용자 정의 필드
  • 업무 시간·공휴일 기준 SLA·OLA, 대기 중 시간 멈춤
  • 자동화 규칙(배정·알림·상태 변경·웹훅), 기관 로고·색 브랜딩

SECURITY

보안 · 개인정보

인증
비밀번호 규칙(10자 이상·4종 문자), 5회 실패 시 잠금, 인증 앱 2단계 인증, 기관 SSO(OAuth2·OIDC)
저장 암호화
비밀번호는 BCrypt 또는 PBKDF2, 연동 비밀값은 AES-GCM. 기관의 검증필 암호모듈(KCMVP)로 바꿔 끼울 수 있는 구조
접근 통제
역할·권한(메뉴 권한 = 서버 권한), 기관 데이터 분리, 관리 화면 접속 주소(IP) 제한
개인정보
주민·외국인등록번호·카드 번호 자동 가림, 티켓 열람 기록, 보관 기간 지난 본문·첨부 파기
감사 로그
로그인·설정 변경·열람 등 주요 행위 기록 — 업무와 분리된 전용 연결로 남김
시큐어코딩
SpotBugs + FindSecBugs 로 행정안전부 SW 보안약점 기준 점검. 웹 접근성은 KWCAG 2.2 자체 점검

INTEGRATION

연동

  • 공개 REST API

    연동 토큰·호출 제한, API 문서 화면

  • 업무 시스템 위젯

    기관 시스템 화면에 「요청하기」 버튼 — 로그인 없이 접수

  • 이메일

    수신함(IMAP)으로 접수, SMTP 알림

  • 모니터링

    이벤트·지표 수신 API (Prometheus Alertmanager 등)

  • CMDB 자동 수집

    구성항목 등록·갱신 API, 수집 스크립트 예

  • CI/CD

    배포 웹훅 (Jenkins 파이프라인 예)

  • 인사 연계

    부서·사람 명단 API

  • 기관 SSO

    OAuth2 · OIDC 공급자

SPEC

지원 환경

VARA ITSM 지원 환경
운영체제Linux x86_64 (RHEL·Rocky·Ubuntu 등), Windows Server
JavaJDK 17 이상 (21 권장)
DBMariaDB 10.6 이상, PostgreSQL 14 이상
WAS내장 톰캣(실행 jar) 또는 Jakarta EE 10 지원 WAS 에 WAR 배포
웹 서버Apache · Nginx · WebtoB 등에서 HTTPS 를 받아 넘김
기반전자정부 표준프레임워크 5.0 실행환경, Spring Boot 3.5
권장 사양처리자 100명 기준 2 vCPU · 메모리 4GB · 디스크 50GB + 첨부
브라우저최신 Edge · Chrome · Whale · Firefox

DELIVERY

제공 형태

  • 실행 jar + systemd

    권장 방식. 설치·업그레이드·백업 스크립트 제공

  • WAR

    기관이 지정한 WAS 에 배포

  • 컨테이너

    Dockerfile · compose · Kubernetes Helm 차트

  • 오프라인 설치 묶음

    실행 파일·스크립트·문서를 묶음 하나로 — 설치 중 인터넷을 쓰지 않음

사용권

  • · 처리자(티켓을 처리하는 계정, 관리자 포함) 수와 기관 수로 정합니다. 요청자는 세지 않습니다.
  • · 전자 서명된 라이선스 파일을 관리 화면에서 등록합니다. 인터넷 확인이 필요 없습니다.
  • · 라이선스 파일이 없으면 평가판(처리자 5명)으로 동작해, 도입 전에 직접 써 볼 수 있습니다.

PROCESS

도입 절차

  1. 01

    상담·데모

    현재 요청·장애 처리 방식과 환경을 듣고, 실제 화면으로 기능을 보여 드립니다.

  2. 02

    평가판 설치

    기관 서버에 평가판을 설치해 업무 흐름에 맞는지 직접 확인합니다.

  3. 03

    구축·이관

    워크플로·SLA·권한을 기관 규칙에 맞추고, 기존 요청 목록은 엑셀로 가져옵니다.

  4. 04

    운영 지원

    업그레이드·백업 절차를 함께 점검하고, 운영 중 요청을 반영합니다.

제품 문서

도입 검토·납품에 필요한 문서를 함께 드립니다. 문의 주시면 보내 드립니다.

  • 제품 설명서
  • 사용자 설명서
  • 운영자 설명서
  • 설치 설명서
  • 보안 설명서
  • 연동 설명서
  • 요구사항 정의서
  • 설계서
  • 시험 결과서
  • 오픈소스 고지
  • 사용권 계약서
  • 릴리스 노트

알려 드릴 점

제품과 설명이 다르지 않도록, 현재 범위를 밝힙니다.

화면 언어
한국어
알림 발송
메일. 문자·알림톡·메신저는 기관 연계 서버를 거쳐 붙이는 방식
SSO
OAuth2 · OIDC (SAML 미지원)
Tibero · Oracle, JEUS · WebLogic
첫 고객 환경에서 확인 후 지원

VARA ITSM 도입을 검토 중이신가요?

지금 쓰는 방식과 환경을 알려 주시면 화면으로 보여 드리고, 평가판 설치까지 도와드립니다.

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